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深圳一女子停网9年 却被扣上万元网费

发布时间:2017-03-09 08:28:27 | 来源:网络 浏览次数:
南都讯 记者徐全盛 深圳一名女子,2006年在坪山其公司宿舍办理了电信宽带,使用一年半后,因工作原因搬到了福田,不过去年年底其偶然发现,原先宿舍的电信宽带竟一直在按月扣款,长达9年零两月,合计近1万6千元。其称当初搬迁时,曾致电电信客服申请暂停宽带
  南都讯 记者徐全盛 深圳一名女子,2006年在坪山其公司宿舍办理了电信宽带,使用一年半后,因工作原因搬到了福田,不过去年年底其偶然发现,原先宿舍的电信宽带竟一直在按月扣款,长达9年零两月,合计近1万6千元。其称当初搬迁时,曾致电电信客服申请暂停宽带业务,电信深圳分公司表示,经核查,未发现用户办理暂停或取消的记录,故每月正常收取150元费用。深圳市消协方面表示,接过不少类似投诉,建议电信方面更改相关规定。   女子公司宿舍办理电信宽带 搬离后持续被按月扣费   2006年,张女士毕业后来到深圳,在现属坪山区(当时还属龙岗区)的一家电子厂工作,住在公司提供的宿舍。其介绍,为了方便,曾申请办理了电信宽带业务,记得当时带宽为一两兆,仅有宽带业务,没有电信固话等其他业务,并且是“包半年”的形式,半年到期后可以选择续约,“包半年的费用”为七百多元。   张女士称,大致从2006年3月开始,办理的电信宽带业务开始生效,到期后续约过两次,一共是3个“半年”,2007年下半年,因为公司工作调动原因,需要从坪山搬到福田,“当时曾致电1万号(电信官方客服号码10000),申请了暂停宽带业务。”而搬到福田一小区后,张女士另外申请了电信宽带,这次并非“纯宽带”,为“宽带+电话”业务。   张女士称,办理坪山公司宿舍电信宽带业务时,用的是银行卡缴费,并且银行卡还是自己的工资卡,而福田住所的电信宽带,缴费用的是另外一张银行卡。在这之后,直至去年年底,在一次偶然的网上转账后,查看工资卡交易明细时发现,竟有多笔150元的扣款,并且时间最早竟追溯到2007年11月。   张女士介绍,因工资卡所属银行为中国银行,当时曾致电银行询问150元扣款的缘由,被告知是电信扣款。张女士向南都记者提供了中国银行短信回复的咨询结果,显示150元为“中国电信股份有限公司深圳分公司-话费”支出。   银行帐户明细:连续9年每月月初扣150元   去年12月发现150元扣款的问题后,张女士到银行打印了工资卡从2006年至今的账户流水,南都记者看到,2006年3月19日、2006年9月12日、2007年3月13日、确有三笔均为768元的扣款,而从2007年11月开始,直至2016年12月,每月确均有一笔150元的扣款,扣款时间均在月初(多为6号、7号、8号),持续时间长达9年零俩月,而近几年的该笔150元扣款,明细中的“摘要”栏,注明为“话费”。   张女士表示,自己当时确曾通过致电10000,要求暂停公司宿舍的宽带业务,不过时间久远,当时电话也未有录音等凭证。去年12月发现该问题,随即致电了电信客服,要求立即暂停该宽带业务,目前坪山公司宿舍的电信宽带,今年起未在继续扣费,但每月仍有5元的暂停宽带费用。   电信客服:宽带“包半年”到期不做更改会按月收费 属正常计费   就账户150元扣款问题,张女士曾于去年12月、今年1月等三次致电电信官方客服,其向南都记者提供了三次对话的录音。录音中,电信客服人员表示,用户致电电信客服的电话录音保存期限为两年,而张女士所称2007年通过致电10000办理了暂停宽带业务,目前无法核查到相关录音,张女士若有相关录音凭证的话可提供以供核实。   电信客服人员表示,宽带“包半年”的业务到期,然后按月算费,这个产品对每个用户“都是一样”,“ 宽带到期的之后,不做任何更改的话,就是不取消之类的,无论用不用,都会按月计费的,才会出现你说的这个每月都有收费的情况,费用这块核实确实属于正常计费……”   录音中,电信客服人员表示,在没有任何凭证下,只能退5个月费用,“但是相关部门同意减免2年,所以可以转给相关部门处理……暂时没有其他处理方案。”不过,录音中,张女士也明确拒绝了该方案。   电信官网“办理须知”:到期未续约后付费用户将转包月   就录音中电信客服人员称宽带到期不做更改会转为按月收费情况,南都记者在电信官网咨询了客服,得到相同回答,客服人员表示,电信宽带基本都是后付费,到期后会自动转为按月收费,若到期后用户想取消,需要到营业厅办理。至于该措施实施时间,客服人员表示,“很久的了。”   实际上,登录电信官网,选择“宽带新装”业务,在“办理须知”栏也有提及该内容,为:“套餐优惠期满后,客户可选择更换为当期优惠套餐或其他套餐,如果客户届时没有更换套餐,将按选择套餐的包月原价价格收费。”而选择“宽带续约”业务时,同样网页上也有类似内容:“如到期未续约……后付费用户将会转为包月增加费用……”   南都记者网络检索发现,有不少网友发帖反映过相关问题,比如虎扑体育中一名网友曾发帖称,自己之前电信宽带到期后更换为其他运营商的宽带,但未去办理退装宽带手续,后来发现包年业务到期转为了包月,去退装宽带还需补缴一定包月费用。另有网友发帖称电信宽带到期后有段时间没用,后再想续约时,被告知到期后自动转为了按月收费,需补齐欠费才能继续续约。   当事张女士:宽带到期转按月扣费 应知会客户   目前,张女士称当初三个“包半年”宽带到期后,曾致电10000号办理了暂停宽带业务,不过当时没有录音,“也想不到录音”,而电信客服则称录音保存期限为两年,目前无法核查到07年的录音,对此,张女士认为,电信方面也没有保留当时的录音,双方都没有凭证的情况下,“(电信)查不到录音,那能证明我没打过电话吗……”   电信官网宽带业务“办理须知”等有相关内容公示,是否曾留意到该注意事项?张女士称,在福田住所办理的宽带业务,到期后会有客服人员致电询问是否会有续约,但坪山公司宿舍的宽带,到期转为按月收费时,却没有客服人员告知。张女士还认为,电信宽带“包半年”到期后会按月收费,电信方面必须知会自己,“没有知会到我,就转成了包月,没有道理这样做。”张女士还认为,电信方面需要提供,当时“包半年”宽带到期转为包月时,告知过自己的相关凭证。   就该问题,张女士也曾投诉到深圳市消委会,其提供的短信显示,市消委会方面称收到投诉后已尽最大努力与电信公司沟通协商,电信公司始终坚持原方案,因为无法促成双方达成都能接受的解决方案,依据规定建议张女士通过其他途径维权。   律师:套餐到期未征询消费者意见变更成包月套餐 损害消费者权益   广东晟典律师事务所律师毛鹏表示,从《合同法》本意而言,消费者既然是选择包年套餐,双方在包年套餐中约定了明确的起始及终止日期,那么就表明消费者对希望接受的服务期限有明确的目的和要求,除非双方在服务协议中明确提出包年套餐到期后如消费者不主动解除合同就变成包月套餐,且消费者对该约定是明知且无异议,否则正常情况下套餐到期后应该视为合作关系终止。如果电信运营商在包年套餐到期后,没有征询消费者意见就单方将合作内容变成包月套餐,实际变成强迫消费或强迫交易,损害了消费者的合法权益。运营商在没有与消费者达成新的合意前,不能单方延长服务期限。   电信深圳公司:未发现用户办理暂停记录 故每月150元正常收费   电信深圳分公司相关负责人表示,经业务部门核查,该用户宽带于2006年3月开户,办理优惠到期后,宽带按150元/月计收。经核实,期间未发现用户办理暂停或取消的记录,故每月正常收取150元费用。   市消委会:接到过不少类似投诉 建议电信方面更改相关规定   深圳市消费者委员会方面表示,接到过类似张女士的投诉,数量还不少,此前相关的投诉根据个案情况已针对处理。此外,虽然电信官网有关于宽带到期转为包月的相关公示,但该条款对消费者的选择权有一定影响,建议电信方面更改相关规定。
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